Kebijakan Refund

1. Pesanan gagal: refund otomatis

Jika pesanan ditolak atau gagal di penyedia, saldo yang terpotong langsung dikembalikan penuh ke saldo akunmu tanpa perlu mengajukan apa pun. Kupon yang dipakai pada pesanan itu juga dikembalikan.

2. Status 'Sedang dicek'

Jika hasil dari penyedia belum pasti (misalnya koneksi terputus), pesanan ditandai "Sedang dicek" dan saldo tetap aman. Kami memeriksanya secara manual: bila gagal, saldo dikembalikan; bila ternyata berhasil, pesanan ditandai sukses. Estimasi penanganan: umumnya dalam beberapa jam, maksimal 1x24 jam.

3. Pesanan sukses

Karena sifat produk digital, pesanan yang sudah sukses terkirim tidak dapat di-refund. Pengecualian:

• Produk tidak sesuai deskripsi atau tidak berfungsi saat diterima, dan dilaporkan dalam masa garansi pada deskripsi produk (bila tidak tertulis, maksimal 1x24 jam setelah diterima). Solusi berupa penggantian atau pengembalian saldo.
• Layanan SMM yang tidak berjalan sama sekali sesuai status dari penyedia.

4. Yang tidak dapat di-refund

• Kesalahan input pembeli: ID game, server, tautan, atau nomor tujuan yang salah.
• Akun target SMM yang diprivat atau tautan yang tidak valid.
• Pelanggaran ketentuan produk, seperti mengubah data akun yang dilarang pada deskripsi.
• Sanksi atau pembatasan dari platform tujuan setelah produk berfungsi.

5. Deposit saldo

Saldo tidak dapat ditarik tunai. Jika pembayaranmu sudah berhasil tetapi saldo belum masuk, atau nominal tidak sesuai, kirim bukti pembayaran lewat kontak. Setelah terverifikasi, saldo akan dikreditkan.

6. Cara mengajukan bantuan

• Siapkan ID order (tampil di halaman detail order) dan bukti seperti tangkapan layar.
• Hubungi kami lewat halaman Kontak dan jelaskan kendalanya.
• Kami merespons pada jam layanan: Setiap hari, 08.00 - 22.00 WIB.